标题：腾讯客户服务的变迁与现状

随着互联网技术的不断发展，各大互联网企业都在尝试利用先进的科技手段来提升客户服务体验。作为中国最大的互联网综合服务提供商之一，腾讯公司也在不断探索更高效的服务方式。关于“腾讯是否还有人工服务”的问题，答案是肯定的，但同时也引入了更多智能化的服务方式。

腾讯依然保留着传统的人工客服服务，用户可以通过多种渠道联系到人工客服进行咨询或解决遇到的问题。例如，在微信中，用户可以在“我”-“设置”-“帮助与反馈”中找到人工客服入口；在QQ中，用户可以在“帮助”菜单中找到相关选项。此外，腾讯还提供了电话客服服务，用户可以根据需要拨打相应的客服热线。

然而，为了提高效率和降低运营成本，腾讯也逐渐加大了对智能客服系统的投入。通过人工智能技术的应用，腾讯可以为用户提供更加便捷、快速的服务体验。例如，用户可以通过微信公众号、小程序等平台与智能机器人进行对话，获取所需的信息和支持。这种方式不仅节省了人力成本，还能在一定程度上缩短用户等待时间，提高问题解决速度。

值得注意的是，尽管智能客服系统得到了广泛应用，但在某些复杂或特殊情况下，人工服务仍然是必不可少的。因此，腾讯仍然会根据用户需求提供必要的线下支持。未来，随着技术的发展，腾讯可能会进一步优化其客户服务模式，将智能化与人性化相结合，为用户提供更好的服务体验。总之，腾讯并没有完全取消人工服务，而是结合了智能技术和人工服务的优势，以满足不同用户的需求。