地勤，即地面工作人员，是在航空业中负责机场地面服务的工作人员。他们为乘客和飞机提供全方位的支持和服务，是航空运输链中不可或缺的一部分。地勤人员的工作内容广泛且重要，主要包括以下几个方面：

1. 值机服务：负责为乘客办理登机手续，包括行李托运、座位安排等，确保乘客顺利登机。

2. 安全检查：对进入候机区的乘客进行安全检查，保障航班的安全运行。

3. 引导服务：在机场内为乘客提供方向指引，帮助乘客找到登机口、行李提取处等地点。

4. 行李处理：负责行李的装卸、分拣和配送工作，确保每位乘客的行李能够准确无误地送达目的地。

5. 飞机维护与检查：对停靠在机场的飞机进行日常维护和安全检查，确保飞机处于良好的运行状态。

6. 紧急情况处理：在遇到紧急情况时，如恶劣天气导致航班延误或取消，地勤人员需要迅速响应，为乘客提供必要的信息和帮助，安抚乘客情绪，协调退票改签事宜。

7. 客户服务：解决乘客在机场遇到的各种问题，提供咨询解答，提升乘客的旅行体验。

地勤人员的工作虽然看似平凡，但却是保证航空运输顺畅运行的重要环节。他们的专业技能和服务态度直接影响到乘客的出行体验，因此，成为一名合格的地勤人员不仅需要扎实的专业知识，还需要具备高度的责任心和良好的沟通能力。