在电商交易中，虚假发货是一种常见的问题，不仅影响消费者的购物体验，还可能损害商家的信誉。面对这种情况，消费者需要及时采取措施维护自己的合法权益。以下是一些具体的投诉步骤和建议。

首先，当发现卖家虚假发货时，消费者应立即登录电商平台的账户，查看订单详情。通常情况下，平台会记录物流信息，消费者可以通过这些信息确认是否真的存在虚假发货的情况。如果确实存在问题，可以尝试与卖家进行沟通，要求其提供真实的物流单号或解释原因。大多数电商平台都设有买家与卖家之间的聊天功能，这为双方提供了直接交流的机会。

其次，如果与卖家协商无果，消费者可以向平台发起投诉。每家电商平台都有专门的客服团队处理此类问题。例如，在淘宝、京东等主流平台上，用户可以在“我的订单”页面找到相应的投诉入口。填写投诉时，务必详细描述情况，并上传相关证据，如聊天记录、截图等。同时，尽量保持理性表达，避免使用过激语言，以便更快解决问题。

此外，消费者还可以通过拨打平台官方客服热线寻求帮助。部分平台还支持匿名举报机制，允许用户保护隐私的同时对不良商家进行监督。值得注意的是，若多次投诉无效且金额较大，消费者可以考虑通过法律途径维护自身权益，比如申请仲裁或者提起诉讼。

最后提醒大家，在日常购物过程中要选择信誉良好的店铺，仔细阅读商品评价及退换货政策，提前做好防范措施，减少不必要的麻烦。总之，面对虚假发货的问题，消费者要有耐心并积极应对，利用平台规则捍卫自己的正当利益。