在日常生活中，由于长时间未使用或遗忘等原因，可能会导致用户忘记自己在12306网站上的账号和密码。找回12306用户名和密码其实并不复杂，下面将详细介绍具体的步骤。

首先，打开浏览器并输入“www.12306.cn”进入12306官方网站。点击页面右上角的“登录”按钮，进入登录页面。然后，在登录页面中找到并点击“忘记密码？”或“忘记用户名？”的链接，这将引导你进入找回密码或用户名的流程。

其次，选择找回方式。12306提供两种找回方式：一是通过注册时预留的手机号码找回，二是通过注册时预留的电子邮箱找回。如果你记得注册时预留的手机号码或电子邮箱，那么你可以选择相应的找回方式。点击对应的“获取验证码”或“发送邮件”按钮，系统会向你的手机或邮箱发送一个验证码。收到验证码后，将其输入到指定的位置，然后点击“下一步”。

最后，验证身份信息。根据提示输入身份证号码、姓名等个人信息，进行身份验证。如果验证成功，你就可以设置新的密码或查看自己的用户名了。请务必记住新设置的密码，并妥善保管好个人信息，避免泄露给他人。

以上就是找回12306用户名和密码的具体步骤。如果在操作过程中遇到任何问题，可以联系12306客服人员寻求帮助。